En bref
En cas de rétractation, remboursement au plus tard 14 jours après votre notification, sous réserve du droit de différer décrit ci-dessous. Les retours sont gratuits.
Suivre un remboursement
Le remboursement dépend du motif : rétractation, résolution de la vente, annulation ou prise en charge d’une non-conformité. Consultez la rubrique Retours et rétractation ou Garanties selon votre situation.
Modalités
Lorsqu’un remboursement est dû, nous vous informons du montant et de son traitement. Il utilise le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. L’apparition du crédit sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement.
Nous contacter
Indiquez votre numéro de commande et la date de notre confirmation si vous souhaitez vérifier l’avancement. Ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire.
Retours gratuits
Les retours sont gratuits. Nous prenons en charge les frais de retour et ne facturons aucuns frais de remise en stock. Pour un colis, contactez notre service client à contact@lumivie24.fr avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettons gratuitement une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer. Vous n’avez aucun frais de retour à avancer. Conservez la preuve de dépôt. Pour un appareil volumineux, contactez-nous avant tout transport : notre service client organise son retour à nos frais et confirme avec vous les modalités adaptées. N’expédiez pas un gros appareil comme un colis ordinaire.
Délai de remboursement en cas de rétractation
Nous remboursons au plus tard 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception de votre preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il n’existe pas de nouveau délai automatique de 14 jours après réception du retour.